إجراءات الإلغاء والاسترداد والسحب

يحق للمشتري الانسحاب من هذا العقد خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام المنتج دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة. يجب على المشتري الذي سيمارس حقه في الانسحاب أن يكون قد أوفى بالتزامه بإخطار Black Fashion برغبته في الاستفادة من هذا الحق خلال المدة القانونية وبالشروط المحددة في هذه الاتفاقية. في الحالات التي يكون فيها حق الانسحاب ممكنًا، يكون المشتري مسؤولاً عن أي تغييرات أو تلفيات تحدث إذا لم يستخدم المشتري البضاعة وفقًا لتشغيلها ومواصفاتها الفنية وتعليمات الاستخدام خلال فترة السحب. وعليه، إذا حدث تغيير أو تدهور بسبب عدم استخدام المنتج وفقاً لتعليمات الاستخدام والمواصفات الفنية والتشغيل حتى تاريخ السحب، فقد يفقد المشتري حقه في الانسحاب؛ وفي الحالات التي يتم قبولها من قبل بلاك فاشون، يتم عمل خصم من سعر المنتج المراد إرجاعه بما يعادل التغيير/التلف. في الحالات التي يوجد فيها حق الانسحاب، يكفي أن يرسل المشتري إشعارًا واضحًا إلى Black Fashion (أرسله شفهيًا/كتابيًا إلى عناوين الاتصال المحددة أعلاه) خلال فترة 14 يومًا القانونية، موضحًا أن المشتري قد قام مارس حقه في الانسحاب.

فرصة الشحن المجاني

في طلبات الإرجاع أو الاستبدال، يتم تغطية تكلفة الشحن الأولى مجانًا. لكن في حالة وجود أكثر من طلب إرجاع أو استبدال لنفس الطلب، فإن تكلفة الشحن تعود إلى العميل.

أطراف عملية الإرجاع

لاسترداد الأموال، يجب عليك النقر على زر "طلباتي" في قسم "حسابي" والانتقال إلى علامة التبويب "تفاصيل الطلب". بعد التسجيل، سيتم إعلامك بعملية الإرجاع ومعلومات شحن الإرجاع. للحصول على عوائد الطلبات بدون عضوية، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى etrade@blackfashion.com.tr.

لا يعتبر تسليم المنتج بواسطة Black Fashion إلى شركة النقل تسليمًا للمستهلك.

أ) في تحديد مدة حق الانسحاب؛ بالنسبة للسلع التي تخضع لطلب واحد ويتم تسليمها بشكل منفصل، فهو اليوم الذي يتلقى فيه المستهلك أو طرف ثالث يعينه المستهلك السلعة الأخيرة. ب) في حالة البضائع المكونة من أكثر من قطعة، هو اليوم الذي يستلم فيه المستهلك أو الطرف الثالث الذي يعينه المستهلك القطعة الأخيرة، في العقود التي يتم فيها التسليم المنتظم للبضائع لفترة زمنية معينة، يؤخذ اليوم الذي يتلقى فيه المستهلك أو الطرف الثالث المعين من قبل المستهلك البضائع الأولى كأساس.

في الحالات التي لا يوجد فيها حق الانسحاب، يمكن للمشتري فقط تسليم المنتج المراد إعادته إلى شركات الشحن التي أبرمت Black Fashion اتفاقيات معها. لا يتم قبول تكاليف إرجاع ونقل المنتجات التي يتم تسليمها إلى Black Fashion من قبل أي شركة شحن بخلاف شركات الشحن هذه. يجب إرسال المرتجعات مع ملصقات المنتج/المنتجات سليمة وغير مستخدمة وغير تالفة. لا يتم قبول إرجاع المنتجات المعطرة أو الملطخة أو الممزقة/المفككة أو المغسولة. بالنسبة للإرجاع، يجب إرسال جميع الملحقات ومواد التغليف كاملة. لا يمكن إرجاع المنتجات مثل الملابس الداخلية وملابس السباحة والبكيني إلا إذا كانت عبواتها غير مفتوحة وغير مختبرة وغير مستخدمة. سيتم تصنيعه بالصندوق أو العبوة الأصلية، والمنتجات التي يكون صندوقها/تغليفها الأصلي تالفًا (على سبيل المثال، المنتج الذي يحتوي على ملصق شحن متصل بالصندوق الأصلي و/أو مسجل بشريط لاصق للبضائع، وما إلى ذلك). فقدت إمكانية إعادة بيعها ولا يمكن شراؤها من قبل عميل آخر. يقوم المشتري بتسليم المنتج الذي يريد إعادته إلى Black Fashion مع مذكرة الشحن الأصلية وعريضة تحتوي على سبب الإرجاع.

إذا أراد المشتري إلغاء الطلب، فيجب عليه طلب الإلغاء عبر عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو رقم خدمة العملاء "+90850 888 88 23". وبناءً على ذلك، تقوم Black Fashion بإخطار المشتري عبر البريد الإلكتروني بأن الإلغاء قد اكتمل. تجدر الإشارة إلى أنه في معاملات الإلغاء، إذا لم يتم شحن المنتج، سيتم استرداد الرسوم كاملة باستخدام الطريقة المستخدمة في المعاملة، وإذا تم شحن المنتج، فسيتم استرداد المبلغ إلى المشتري عن طريق خصم رسوم الشحن .

يتم فحص المنتجات المرسلة بما يتماشى مع المعاملات التي تمت، وإذا لم يكن هناك أي عائق أمام إعادتها، يتم البدء في عملية استرداد الأموال. في حالة استخدام نقاط البيع الافتراضية، يتم استرداد المبالغ إلى بطاقة الائتمان/الخصم المستخدمة. يتم أيضًا استرداد المبالغ المدفوعة للطلبات المقدمة على الموقع من خلال الموقع. لا توجد عوائد في متاجرنا. بالنسبة لطلبات التبادل الخاصة بك، سيتم إجراء الاستبدال في أقرب وقت ممكن، اعتمادًا على توفر المخزون، أو سيتم استرداد المبلغ المدفوع إذا طلب ذلك. في حالة استرداد المبلغ، يمكن تخصيص قسيمة هدية للعميل ويمكن استخدام قسيمة الهدية هذه خلال عام واحد.

كل الصفحات